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如令專業電話行銷平臺QCall是一款專業的電話行銷系統,非常適合電話行銷人員和銷售團隊使用。不同于傳統的基於CRM的電話管理系統,如令科技獨創的精准客戶搜索、快速自動呼號、銷售過程追蹤和管理監控等功能,可以最大限度的簡化銷售代表和銷售經理的工作,有效提升工作效率。

如令專業電話行銷平臺QCall包括三個核心子系統:精准客戶資訊自動搜集系統、QCall用戶端呼叫系統、QCall伺服器端管理和監控系統

1. 精准客戶資訊自動搜集系統

自動搜集系統可以自動從國內各大商貿網站、招聘網站抓取:公司名稱、電話、傳真、郵件等相關資訊,自動構建原始客戶資料資料庫。客戶只需要輸入關鍵字,系統即可自動找出跟該關鍵字匹配的原始客戶資訊,並可自動生成電子信函批量投放,生成批量呼叫的電話號碼列表,經QCall伺服器端分配調控後,自動導入到銷售代表使用的QCall用戶端呼叫系統中進行呼叫,以去粗取精,從原始客戶中刪選出潛在用戶,以便於後續的追蹤和管理。

A. 可從國內常見的50多個招聘網站、商貿網站自動抓取資訊。每日可檢索出上萬條的有效客戶資料;

B. 資訊智慧識別。可以自動識別公司名稱、電話、傳真、郵件、聯繫人等資訊;

C. 資料可以存儲為資料庫表、Excel等多種格式;

D. 對資訊進行有效濾重和過濾,去掉垃圾資訊;

E. 潛在客戶快速檢索。根據用戶輸入的關鍵字,可從姓名、公司名、公司簡介、產品名、產品簡介等自動檢索出匹配的客戶資訊,進行精准的直接市場行銷;

F. 可根據輸入的的關鍵字自動生成批量投放的電子郵件,進行精准的電子郵件行銷,投放的每一封郵件都跟輸入的關鍵字高度相關,杜絕傳統的群發大量垃圾郵件導致的郵件伺服器拒絕服務和政府法律監管;

G. 可自動導出批量呼叫號碼,按照團隊人員架構,自動推送到相應的人員手中進行電話行銷;

H. 可自動檢索出企業的法人代表姓名、公司註冊資金、經營範圍、註冊地址、主營範圍等資訊(該功能目前僅支援北京地區註冊企業),電話行銷時可以進行有效參考。

2. QCall用戶端呼叫系統

QCall用戶端呼叫系統採用了如令科技獨創的快速電話呼叫系統(如令科技是國內第一家也是目前唯一一家研製出該項技術的高科技公司)。該平臺包括六大核心功能:快速電話呼叫和管理、海量通話記錄存儲和管理、海量名片資訊記錄和管理、來去電自動錄音系統、日程安排和提醒、進度安排和管理

(1) 快速電話呼叫和管理

如令科技獨創的快速電話呼叫系統由快速呼叫軟體模組和快速呼叫話機兩部分組成。快速呼叫軟體模組,通過如令領先的專業螢幕取號技術,可以從網站、軟體介面、資料文檔等幾乎所有地方自動提取電話號碼,並發起呼叫。如令快速呼叫話機支援與電腦相連,與如令快速呼叫軟體模組配合,只要輕點滑鼠即可自動呼出號碼。

目前多數銷售代表是如何開展業務的呢?不外乎以下兩種方式:一、按照主管分配的客戶資料清單逐個呼出號碼;二、自己搜集客戶資料,然後逐個呼出號碼。

對大部分企業來說,上述業務模式面臨的幾個主要不足是:

A. 銷售代表需要手工在電話撥號面板上撥號,電話交換機出局號、IP號首碼號碼、區號、電話號碼需要撥一大堆,這不但浪費了大量的撥打時間,而且很容易撥錯號碼,造成人力和資源上的浪費;

B. 銷售代表管理和跟蹤客戶不方便。大部分業務員靠的就是簡簡單單的一支筆、幾張紙或者記事本、Word、Excel等簡陋工具,無法對客戶進行統一的管理、查詢及跟蹤;

C. 資訊無法共用,經常出現幾個銷售代表在一個短的時間段內同時聯繫同一家客戶,造成“撞車”現象;

D. 銷售主管(銷售經理)不能有效掌控銷售代表的工作情況。由於原始客戶及潛在客戶都記錄在銷售代表的本子或者Word、Excel中,這些資訊無法自動匯總。銷售主管要掌握銷售代表的工作情況,只能開會瞭解情況,這樣獲得的資訊非常粗糙,不能有效掌控整個團隊的工作動態。

如令科技獨創的快速電話呼叫和管理系統正是針對上述問題而研發的,它具有以下特點:

A. 螢幕直接點擊撥號。銷售代表要呼出一個電話時,只需要用滑鼠在該號碼上一點(號碼無需事先錄入到Excel表或資料庫中),即可自動呼出,QCall呼叫系統會根據號碼性質,自動選擇加撥交換機出局號碼、IP號,0(針對外地手機)等,同時自動對電話號碼發起呼叫,呼叫的同時還可以自動顯示出座機和手機號碼的歸屬地;

B. 通話記錄自動記錄和管理。有電話接入和電話呼出時,QCall可自動記錄。可以按照時間、名字等多項資訊自動記錄。根某個客戶的所有溝通記錄,系統可以自動匯總,並按時間順序自動排序;

C. 所有呼叫記錄及客戶資訊自動在後臺同步到一台中央伺服器上。銷售代表每次呼出電話時,會自動從中央伺服器檢索,如果發現在較短的一個時間段內已有其他的銷售代表聯繫過該號碼,則自動發出提醒,並詢問是否真正發出呼叫。這樣可有效避免銷售代表“撞車”,節約公司的資源和人力;

D. 銷售主管(銷售經理)從中央伺服器上的資訊匯總系統上可以清楚地看到團隊每個人的工作情況。每日呼叫的電話數量、通話時長、錄音等一目了然。

E. 呼出號碼時,可以自動彈出聯繫人的詳細資訊,及跟該客戶的所有聯繫記錄;

F. 有新來電時,如客戶資料已收錄,自動彈出客戶資料(來電彈屏)。如未登記,支援加入到客戶名片系統中;

G. 支援寫入每次通話的備註資訊。

(2) 海量通話記錄存儲和管理

A. 海量通話記錄,可存儲多達數年的通話記錄歷史(視硬碟容量);

B. 已接來電、未接來電、已撥電話分類查看;

C. 外出時,未接來電短信通知來電號碼,聯繫人姓名及最近幾次的聯繫歷史記錄(增值附加模組,不包含在標準版內);

D. 按電話號碼、聯繫人姓名、通話時間、通話時長等對通話記錄進行分組和排序;

E. 方便易用的檢索系統,可根據聯繫人姓名、電話號碼快速查找跟該聯繫人的所有歷史交流記錄;

F. 可對歷史呼出記錄中的號碼快速再次呼叫;

G. 選擇某條通話記錄時,可看到對應聯繫人的姓名、公司、職務、電子郵件等詳細資訊,並可看到跟該聯繫人的所有歷史交流記錄。

(3) 海量名片資訊記錄和管理

A. 支持對聯繫人分組,支持在分組下創建子分組,分組和子分組的數量可任何嵌套,方便客戶的分類和管理;

B. 支援按常用資訊、單位資訊、個人資訊、詳細資訊分類流覽和編輯聯繫人;

C. 支援多達70個欄位的聯繫人資訊欄位,支援自定義欄位;

D. 智慧高效的聯繫人檢索。可按聯繫人姓名、電話、電子郵件等資訊進行檢索,也可智慧模糊自動檢索;

E. 按指定聯繫人欄位排序,可按聯繫人姓名、性別、公司、職務、電話、手機等資訊對聯繫人進行排序,分類查看聯繫人資訊;

F. 聯繫人歷史記錄追蹤和管理,可方便的查看到與該聯繫人所有歷史交流記錄。

(4) 來去電自動錄音系統

A. 可對來去電進行自動錄音;

B. 支援自動錄音和手工錄音兩種錄音方式;

C. 音質清新,錄音音質可設置;

D. 錄音檔小,選擇最高壓縮比時,一小時通話的錄音檔大小僅為5M左右;

(5) 日程安排和提醒

A. 新建/刪除安排和提醒;

B. 支持按天、工作日、周、月查看所有安排;

C. 任務到期自動提醒。

(6) 進度安排和管理

A. 用國際流行的甘特圖編制目前手頭進行的各種項目間的關係和進展情況;

B. 支持按專案列表視圖和甘特圖視圖;

C. 可以方便地鏈結專案,各種專案的進展先後、約束資訊等一目了然。

3. QCall伺服器端管理和監控系統

A. 支援原始客戶->潛在客戶->商機客戶->成交用戶的銷售主線。由資料搜集系統搜集的客戶自動成為原始客戶;原始客戶經過電話行銷/網路行銷後,提煉得到潛在用戶;對潛在用戶進行跟蹤,最終得到成交用戶。伺服器端系統可以支援這一銷售主線中的各個過程,資訊和報表可以很容易地匯總和統計;

B. 整個伺服器端系統包括:市場策劃、市場行銷、技術支援、報表統計等多個不同板塊,實現了行銷過程和行銷資料的集中統一管理;

C. 自動彙聚用戶端的電話呼叫資訊和客戶分類資訊,員工的工作情況一目了然;

D. 自動彙聚用戶端的電話錄音資訊,可以監聽電話代表的通話錄音;

E. 支援團隊定義和角色管理,可以分角色查看團隊通話記錄/錄音資訊、經理通話記錄/錄音資訊;

F. 原始客戶/潛在客戶/商機客戶/成交用戶的報表生成和流覽;

G. 繼承快捷易用的搜索系統;

H. 客戶資料分配和自動統計。可以自動把搜集的原始客戶資訊推送給相應的銷售代表,並可自己監控和記錄銷售代表針對推送客戶的回訪情況;

G. 伺服器端可以設置推送到用戶端資料的相應欄位,支援遮罩某些欄位,以防止業務員“走私單”;

   
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